PETUNJUK BLOG

Blog ini dibuat untuk membantu siswa dalam memperoleh materi pembelajaran Standar Kompetensi Menyediakan Layanan Housekeeping Untuk Tamu (MLHKT). Tampilan blog hanya menayangkan satu materi pembelajaran yang diposting. Untuk melihat materi lainnya maka klik masing-masing judul posting yang terdapat pada ARSIP POSTING. Sedangkan untuk melihat judul-judul posting yang tersembunyi maka klik pada tanda panah yang berada di sebelah kiri tahun dan nama bulan. Selamat belajar dan semoga kesuksesan itu selalu menyertai kita semua, amin!

Selasa, 07 Januari 2014

TES SUB SUMATIF DAN SUMATIF TEORI MLHKT

A. Tes Sub Sumatif Teori (Ulangan Tengah Semester)
Tes sub sumatif teori (ulangan tengah semester) dilaksanakan menggunakan soal essay dengan alokasi waktu 90 menit.
a.  Soal Essay
1. Tuliskankan keuntungan bagi tamu dan keuntungan bagi hotel apabila dalam menyediakan layanan housekeeping seorang room attendant selalu menyebut nama tamu!
2. Tuliskan pengertian guest loan item with additional charges dan guest loan item without additional charges serta berikan masing-masing minimal 3 buah contoh!
3. Tuliskan prosedur mengatur baby cot, seterika dan meja seterika yang dipinjam tamu!
4. Tuliskan prosedur pengambilan Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu!
5. Tuliskan Bidang/Personil yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb (DND)!
6.  Tuliskan prosedur permintaan tambahan guest supplies!
7.  Tuliskan prosedur Permintaan penambahan atau perpindahan kamar!
8. Tuliskan prosedur dan tanggung jawab room attendant dalam penanganan pemeriksaan mini bar!
9. Tuliskan prosedur penanganan adanya kerusakan di kamar tamu!
10. Tuliskan prosedur penanganan adanya gangguan di kamat tamu!

b.  Kunci Jawaban
1. Keuntungan bagi tamu dan keuntungan bagi hotel apabila dalam menyediakan layanan housekeeping seorang room attendant selalu menyebut nama tamu yakni:
a. Keuntungan bagi tamu adalah :
· Dengan menyambut/menyapa sambil menyebut nama tamunya, tamu akan merasa diperlakukan istimewa.
· Pelayanan hotel akan berkesan familiar bagi tamu.
· Tamu akan selalu ingat dengan pelayanan yang diberikan hotel tersebut dan menarik tamu untuk datang kembali.
b. Keuntungan bagi hotel adalah :
· Meningkatkan image yang baik bagi hotel dan karyawan, karena Hotel terkenal dengan cara pelayanannya yang ramah karena selalu menyebut nama tamu bahkan menanyakan kabarnya, pada setiap pelayanan yang diberikan.
· Dengan pelayanan seperti tersebut di atas dapat meningkatkan occupancy hotel, dengan occupancy yang meningkat berarti pendapatan hotel akan ikut meningkat juga.
· Dengan image yang sudah terbangun dapat dikatakan sebagai sarana promosi gratis dari hotel melalui mulut tamu.
2. Pengertian guest loan item with additional charges dan guest loan item without additional charges serta masing-masing minimal 3 buah contohnya yakni :
a. Guest loan item with additional charges adalah barang-barang tertentu benilai tinggi dan perlu adanya perawatan khusus yang membutuhkan biaya, contohnya : extra bed, baby cot, wheel chair, LCD/infocus, OHP, Laptop, slide, dan lain-lain.
b. Guest loan item without additional charges adalah barang-barang tertentu yang tidak terlalu membutuhkan biaya dan perawatan khusus, contohnya: iron and iron board, adaptor, electric jack, hair dryer, praying mat, sajadah, scissors, cutter dan lain-lain.
3. Prosedur mengatur baby cot, seterika dan meja seterika yang dipinjam tamu adalah:
a. Prosedur mengatur baby cot yakni :
· Letakkan tempat tidur bayi dan buka lipatannya.
· Sesuaikan letak perabotan jika posisinya menyulitkan tamu bergerak dengan aman.
· Siapkan tempat tidur bayi sesuai standar yang telah ditentukan.
b. Prosedur mengatur seterika dan meja seterika yakni :
· Letakkan meja seterika, buka lipatannya dan atur dengan baik. Pastikan bahwa listrik tersedia di tempat yang diinginkan tamu.
· Sambungkan seterika pada listrik dan simpan pada tempat yang tepat di meja seterika tersebut.
· Informasikan pada tamu cara pemakaian seterika dan pengaturannya.
4. Prosedur pengambilan Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu yakni :
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.
d. Catat pengembalian barang dalam log book.
e. Jika tamu telah keluar atau check out ambil barang dari kamar tamu.
5. Bidang/Personil yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb (DND) adalah:
a. Room Attendant
b. Floor/Room Supervisor
c. Front Office
d. Executive Housekeeper/Assistant
e. Duty Manager/Chief Security
6. Prosedur Permintaan tambahan guest supplies yakni :
a. Permintaan tambahan guest supplies di catat dalam OT log book: jam order, no kamar, jenis permintaan, pemberi order, keterangan.
b. Permintaan tambahan guest supplies segera disampaikan ke petugas kamar melalui telephone atau alat komunikasi yang lain.
c. Petugas kamar (room attendant) akan mengantar guest supplies yang diminta oleh tamu
d. Tambahan guest supplies dicatat dalam room atendant work sheet.
7. Prosedur permintaan penambahan atau perpindahan kamar yakni :
a. Permintaan penambahan atau perpindahan kamar dicatat dalam Order Taker Log Book:  jam order taker, no kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, ketarangan.
b. Permintaan penambahan atau perpindahan kamar segera disampaikan ke petugas Front office melalui telepon atau alat komunikasi yang lain.
c. Pelaksanaan maupun administrasi penambahan atau perpindahan kamar akan dilaksanakan oleh petugas front office.
d. Guna meyakinkan kamar yang diminta dalam kondisi siap pakai (siap dijual) room attendant harus memeriksa ulang kondisi dari kamar tersebut.
e. Khusus untuk perpindahan kamar harus dicatat alasannya, dan kamar segera dibersihkan kembali.
8. Prosedur dan tanggung jawab room attendant dalam penanganan pemeriksaan mini bar adalah :
a.  Meminta ijin kepada tamu untuk memeriksa minibar
b.  Memeriksa minibar di kamar
c. Room attendant segera mendaftarkan ke cashier tentang minibar yang dikonsumsi oleh tamu.
9. Prosedur penanganan adanya kerusakan di kamar tamu adalah :
a. Semua informasi tentang kerusakan di kamar dicatat di order taker log book: jam diterimanya informasi, no kamar, jenis kerusakan, pengirim order dan nama petugas yang menerima informasi.
b. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu.
c. Jika peralatan tidak berfungsi dikarenakan rusak, order taker segera memberitahukan kepada bagian enginering, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
d. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
e. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering, order taker harus melengkapi order tersebut dengan work order (WO) yang ditandatangani Exc. Housekeeper, dan dikirim ke bagian engineering.
10. Prosedur penanganan adanya gangguan di kamat tamu adalah :
a. Semua informasi tentang gangguan di kamar dicatat di order taker log book: jam diterimanya informasi, nomor kamar, jenis gangguan, asal informasi dan nama petugas yang menerima informasi.
b. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu
c. Jika gangguan ringan, order taker menginformasikan hal ini kepada supervisor untuk ditangani. Jika gangguan berat, order taker menginformasikan hal ini kepada Duty Manager dan Security untuk ditindaklanjuti, kemudian melaporkan hal ini kepada Exc. Housekeeper.

B. Tes Sumatif Teori (Ulangan Akhir Semester)
Tes sumatif teori (ulangan akhir semester) dilaksanakan menggunakan 30 soal pilihan ganda dengan 5 option dan 5 soal essay, alokasi waktu yang disediakan 60 menit. Hal ini disesuaikan dengan ketentuan panitia ulangan akhir semester sekolah.
a.  Soal pilihan ganda
1.  Segala aspek layanan dibutuhkan oleh tamu sesuai dengan prosedur berlaku dan batas yang telah ditentukan, terkait dengan karakter dan budaya tamu yang menginap di hotel tersebut. Pernyataan di atas adalah maksud dari ...........
a.  Penanganan Pelayanan Housekeeping    d. Mengkonfirmasikan permintaan tamu
b.  Perincian permintaan tamu                   e. Proses permintaan tamu
c.   Penyambutan tamu

2.  Barang atau perlengkapan hotel yang dipinjam oleh tamu disebut ..........
a.  Log book        d. Guest loan item
b.  Input             e. Iron and Iron board
c.   Output

3.  Contoh guest loan item with additional charge adalah sebagai berikut, kecuali ..........
a.  Extra bed         d. LCD/Infocus
b.  Baby cot          e. Electric jack
c.   Wheel chair

4.  Contoh guest loan item without additional charge adalah sebagai berikut, kecuali .......
a.  Adaptor           d. Praying mat
b.  OHP                e. Cutter
c.   Hair dryer

5. Dokumen berisi laporan singkat dari tamu/room attendant yang mendapat informasi langsung dari tamu mengenai barang/perlengkapan kamar yang akan dipinjam oleh tamu adalah ........
a.  Formulir Peminjaman tamu      d. Work order
b.  Formulir permintaan barang    e. Lost and found
c.   Log book

6. Bidang/Personil yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb adalah sebagai berikut, kecuali ....
a.  General Manager                d. Front office
b.  Room Attendant                e. Duty Manager/Chief Security
c.   Floor/Room Supervisor

7.  Tabel :

Nama Tamu        : .........................................................
Nomor Kamar     : .........................................................
Jenis Barang       : .........................................................
Tgl Check Out     : .........................................................

Silahkan hubungi Kantor Housekeeping pada Ext ……...... apabila anda telah selesai menggunakan barang atau bagian Front Office bila anda meninggalkan hotel.

Bila ada yang hilang / rusak akan dikenakan biaya : Rp …………….....


        Tanda tangan petugas,                                       Tanda tangan tamu,



     .......................................                                 .....................................

1. Tamu
2. Front office
3. Housekeeping

Formulir di atas adalah formulir ................
a.  Permintaan tamu          d. Work order
b.  Peminjaman barang      e. Lost and found book
c.   Log book

8. Pelayanan yang dilakukan oleh room attendant untuk membuka tempat tidur dan merapikan kamar berstatus occupied dan dilakukan pada sore hari (evening shift) adalah ...........
a.  Making up the bed      d. The first checking
b.  Stripping bed             e. Make up room
c.   Turn down service

9.  Prosedur permintaan tambahan guest supplies adalah sebagai berikut, kecuali ...........
a.  Permintaan tambahan guest supplies di catat dalam OT log book: jam order, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, keterangan.
b.  Permintaan tambahan guest supplies segera disampaikan ke petugas kamar melalui telepon atau alat komunikasi yang lain.
c. Petugas kamar (room attendant) akan mengantar guest supplies yang diminta oleh tamu
d.  Tambahan guest supplies dicatat dalam room atendant work sheet.
e.  Penambahan tempat tidur diikuti dengan penambahan jumlah handuk

10.  Prosedur permintaan penggantian linen adalah sebagai berikut, kecuali ..............
a.  Permintaan penggantian linen dicatat dalam OT log book: jam order, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan.
b.  Permintaan penggantian linen segera disampaikan ke petugas kamar melalui telepon atau komunikasi yang lain.
c.   Petugas kamar (room attendant) mengganti linen yang diminta dan mengambil linen yang kotor (yang minta diganti).
d. Jika penggantian linen disertai dengan penambahan jumlah linen, hal ini harus dicatat dalam room attendant work sheet maupun OT log book sebagai penambahan barang extra.
e.  Kehilangan linen di kamar akan dibebankan ke rekening room attendant.

11.  Tabel :

No.
Tanggal
Uraian Jenis barang
Keterangan
Oleh Petugas
Nama Tamu
No. Kamar























































Tabel di atas adalah contoh dokumen/formulir ....................
a.  Permintaan tamu          d. Work order
b.  Peminjaman barang      e. Lost and found book
c.   Log book

12.  Prosedur pengambilan perlengkapan yang dipinjam oleh tamu adalah sebagai berikut, kecuali :
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.
d. Catat pengembalian barang dalam work order.
e. Jika tamu telah keluar atau check out ambil barang dari kamar tamu.

13.  Denah kamar double dengan perlengkapan yang dipinjam tamu :


    Gambar yang bernomor 9 adalah ..................
    a.  Extra bed                          d. Baby cot
    b.  Flower on coffee table        e. Iron and Iron board
    c.   Flower on writing table

14. Prosedur permintaan penambahan atau perpindahan kamar adalah sebagai berikut, kecuali .....
a.  Permintaan penambahan atau perpindahan kamar dicatat dalam formulir permintaan barang:  jam order taker, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, ketarangan.
b. Permintaan penambahan atau perpindahan kamar segera disampaikan ke petugas Front office melalui telepon atau alat komunikasi yang lain.
c. Pelaksanaan maupun administrasi penambahan atau perpindahan kamar akan dilaksanakan oleh petugas front office.
d. Guna meyakinkan kamar yang diminta dalam kondisi siap pakai (siap dijual) room attendant harus memeriksa ulang kondisi dari kamar tersebut.
e. Khusus untuk perpindahan kamar harus dicatat alasannya, dan kamar segera dibersihkan kembali.

15. Prosedur pengembalian barang pinjaman, jika tamu masih terdaftar adalah sebagai berikut, kecuali ................
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat yang semestinya.
d. Catat pengembalian barang dalam log book.
e. Jika tamu telah keluar / check out, biarkan barang tetap berada di kamar tamu.

16.  DND Sign 1 :

N
Hotel Nusa Raya

MORNING SERVICE

Dear guest,
As you did not wish to be disturbed, we were unable to
service your room today.

Please contact the Housekeeping department before 11.00
pm should you require your room to be serviced.
We wish you a pleasant stay in our hotel.


Format di atas adalah kartu tentang ..............
a.    Pemberitahuan pembersihan kamar        d. Pemberitahuan perpindahan kamar
b.    Pemberitahuan peminjaman barang        e. Pemberitahuan pengantaran barang
c.    Pemberitahuan pengembalian barang                 

17. Cukup dicatat di dalam log book saja apabila ada permintaan dari tamu, barang tersebut adalah
a.  Iron and iron board      d. Linen
b.  Towel                          e. Soft drink
c.   Amenities

18. Dokumen/formulir diisi oleh order taker dan disimpan di housekeeping, berisi laporan singkat dari tamu/room attendant yang mendapat informasi langsung dari tamu mengenai barang/perlengkapan kamar yang akan dipinjam oleh tamu. Dokumen/formulir tersebut adalah
a.  Formulir permintaan tamu         d. DND sign
b.  Formulir peminjaman barang     e. Log book
c.   Work order
19. Dokumen/formulir diisi oleh room attendant yang mengantarkan permintaan tamu beserta keterangan/kondisi barang pada saat dikembalikan oleh tamu, dan disimpan di housekeeping adalah ..............
a.  DND sign                                d. Formulir permintaan tamu
b.  Formulir peminjaman barang     e. Log book
c.   Work order

20. Dokumen/formulir diisi oleh tamu yang meminjam dan petugas yang mengantarkan barang permintaan tamu, ditandatangani oleh kedua belah pihak, adalah ............
a.  Formulir permintaan tamu         d. DND sign
b.  Formulir peminjaman barang     e. Log book
c.   Work order

21. Beberapa standar keamanan dan keselamatan kerja yang perlu diperhatikan oleh petugas dalam melayani permintaan tamu adalah sebagai berikut, kecuali ............ 
 a. Pemilihan kualitas/identifikasi barang yang akan dipinjam oleh tamu, mengenai kondisi dari barang tersebut dalam keadaan layak pakai. Sehingga pada saat digunakan oleh tamu, tidak akan terjadi kemungkinan kecelakaan kerja atau hal-hal lain yang merugikan pemakai/ pengguna dan hotel.
 b.Tidak penting memperhatikan cara/petunjuk penggunaan peralatan yang tercantum pada badan alat tersebut / brosur.
 c. Perhatikan cara pengaturan dan peletakkan barang di kamar tamu, sehingga tidak mengganggu lalu lintas dan kenyamanan tamu
 d. Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu pemakaian yang telah disepakati, agar kualitas barang tetap terjaga kualitasnya dan untuk menghindari kelalaian pemakaian yang mengakibatkan kecelakaan kerja.
 e. Penggunaan perangkat pelindung yang mendukung keselamatan pengguna, seperti alas kaki, sarung tangan karet, masker pelindung debu, alas kain, atau bahan luar yang melekat pada peralatan yang mengandung penghantar listrik tidak berbahaya pada saat pemakaian (contoh : seterika ).

22.  Barang pinjaman/permintaan tamu yang tidak dikenakan biaya adalah ............
a.  Guest loan item with additional charge          d. Soft drinks and snacks
b.  Miscellaneous charge                                   e. Guest loan item
c.   Guest loan item without additional charge

23.  Tabel :

No.
Date
Location
Article
Found by
Keep in
Disposed by & date
Remark

























































Tabel di atas adalah contoh dokumen/formulir ....................
a.  Lost and found receive           d. Lost and found book
b.  Lost and found form tag         e. Lost and found
c.   Miscellaneous charge

24.  Tabel :


015697                                                           
ROUTINE
                                     
Date/Time Issued :
Sender/Department :
Please do the following :

Signature/name of

Sender


Clerk

Completed by :
Trade :
Date/time :


Remarks:

Tabel di atas adalah formulir ...........................
a.  Permintaan tamu          d. Lost and found book
b.  Peminjaman barang      e. Work order
c.   Log book

25.  Prosedur penanganan kerusakan dan gangguan di kamar adalah sebagai berikut, kecuali:
  a. Semua informasi tentang kerusakan di kamar dicatat di order taker log book : jam diterimanya informasi, no kamar, jenis kerusakan, pengirim order dan nama petugas yang menerima informasi.
  b. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu.
c. Jika peralatan tidak berfungsi dikarenakan rusak, order taker segera memberitahukan kepada bagian engineering, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
d. Pemberitahuan langsung ke bagian front office, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
e. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering, order taker harus melengkapi order tersebut dengan work order (WO) yang ditandatangani Exc. Housekeeper, dan dikirim ke bagian engineering.

26.  Segera menyampaikan kepada room attendant untuk segera mengadakan pemeriksaan terhadap kamar yang check out, saat penanganan pemeriksaan mini bar. Tugas tersebut adalah prosedur dan tanggung jawab dari ...........
a.  Room attendant                              d. Exc. Housekeeper
b.  Housekeeping office/Order taker       e. Cashier
c.   Floor supervisor

27.  Meminta ijin kepada tamu untuk memeriksa minibar, memeriksa minibar di kamar saat penanganan pemeriksaan mini bar. Tugas tersebut adalah prosedur dan tanggung jawab dari: ..
a.  Housekeeping office/order taker        d. Exc. Housekeeper
b.  Room attendant                              e. Cashier
c.   Floor supervisor

28.  Sebagian hotel berbintang memberikan gratis untuk penambahan tempat tidur (extra bed) dan status kamar tetap O2 bagi anak yang berumur dibawah ................
a.  12 tahun        d. 9 tahun
b.  11 tahun        e. 8 tahun
c.   10 tahun

29.  Tempat tidur extra yang dapat dilipat di hotel adalah .................
a.  Extra bed                 d. Wheel chair
b.  A roll away bed        e. Single bed
c.   Baby cot

30.  Tips : Pada saat akan melakukan konfirmasi mengenai batas waktu penggunaan barang kepada tamu melalui telepon, untuk memastikan apakah tamu sudah selesai menggunakannya, perlu diingat/diperhatikan waktu yang telah disepakati agar tamu tidak tersinggung/komplain. Tips tersebut adalah tips tentang ................
a.  Prosedur pengambilan Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu
b.  Prosedur pengiriman barang yang dipinjam oleh tamu
c.   Prosedur mengatur Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu
d.  Prosedur penanganan kamar don’t disturb
e.  Prosedur peminjaman peralatan atau barang

a. Soal Essay
1. Tuliskan apa yang dimaksud dengan guest loan item with additional charge!
2. Tuliskan 5 contoh guest loan item without additional chage!
3. Tuliskan prosedur pengiriman barang yang dipinjam oleh tamu!
4. Tuliskan prosedur pengambilan perlengkapan yang dipinjam oleh tamu!
5. Tuliskan tiga buah nama dokumen/formulir untuk mencatat permintaan/ peminjaman barang hotel oleh tamu!

c. Kunci Jawaban Pilihan Ganda

Nomor Soal
Jawaban
Nomor Soal
Jawaban
Nomor Soal
Jawaban
1
A
11
C
21
B
2
D
12
D
22
C
3
E
13
D
23
D
4
B
14
A
24
E
5
C
15
E
25
D
6
A
16
A
26
C
7
B
17
C
27
B
8
C
18
E
28
A
9
E
19
D
29
B
10
E
20
B
30
A

d. Kunci Jawaban Essay

1. Guest loan item with additional charge adalah barang-barang tertentu yang benilai tinggi atau perlu perawatan khusus sehingga perlu adanya tambahan biaya.

2. Lima contoh guest loan item without additional chage adalah : iron and iron board, adaptor, electric jack, hair dryer, praying mat dan lain-lain.

3. Prosedur pengiriman barang yang dipinjam oleh tamu adalah sebagai berikut :
a. Memilih dan memeriksa barang dalam keadaan bersih dan berfungsi baik
b. Mencatat barang dan kepada siapa barang tersebut dikirimkan
c. Kirimkan barang dan atur peletakannya dengan tepat. Beritahukan kepada tamu tentang pemakaiannya, jika diperlukan. Gunakan nama tamu ketika mengirim barang.
d. Kumpulan formulir pinjaman setelah ditandatangani tamu dan tinggalkan lembar salinannya untuk tamu (yang asli)
e. Kembalikan salinan formulir pinjaman tersebut ke kantor Housekeeping (1 lembar untuk arsip, 1 lembar untuk Front Office)
f. Catat ke dalam log book ( untuk barang yang kecil seperti fasilitas untuk kamar mandi hanya perlu dicatat pengantarannya pada log book).

4. Prosedur pengambilan perlengkapan yang dipinjam oleh tamu adalah sebagai berikut :
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.
d. Catat pengembalian barang dalam log book.
e. Jika tamu telah keluar atau check out ambil barang dari kamar tamu.

5. Tiga buah nama dokumen/formulir untuk mencatat permintaan/peminjaman barang hotel oleh tamu adalah : log book, formulir permintaan tamu dan formulir peminjaman barang.