A. Tes Sub Sumatif Teori (Ulangan Tengah Semester)
Tes sub sumatif teori (ulangan tengah
semester) dilaksanakan menggunakan soal essay dengan alokasi waktu 90 menit.
a. Soal
Essay
1. Tuliskankan keuntungan bagi tamu dan keuntungan bagi hotel
apabila dalam menyediakan layanan housekeeping seorang room attendant selalu
menyebut nama tamu!
2. Tuliskan pengertian guest loan item with additional
charges dan guest loan item without additional charges serta berikan
masing-masing minimal 3 buah contoh!
3. Tuliskan prosedur mengatur baby cot, seterika dan
meja seterika yang dipinjam tamu!
4. Tuliskan prosedur pengambilan
Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu!
5. Tuliskan
Bidang/Personil yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb (DND)!
6. Tuliskan prosedur permintaan tambahan
guest supplies!
7. Tuliskan prosedur Permintaan
penambahan atau perpindahan kamar!
8. Tuliskan prosedur dan tanggung jawab
room attendant dalam penanganan pemeriksaan mini bar!
9. Tuliskan prosedur penanganan adanya kerusakan di
kamar tamu!
10. Tuliskan prosedur penanganan adanya gangguan di
kamat tamu!
b. Kunci
Jawaban
1. Keuntungan bagi
tamu dan keuntungan bagi hotel apabila dalam menyediakan layanan housekeeping
seorang room attendant selalu menyebut nama tamu yakni:
a. Keuntungan bagi
tamu adalah :
· Dengan
menyambut/menyapa sambil menyebut nama tamunya, tamu akan merasa diperlakukan istimewa.
· Pelayanan
hotel akan berkesan familiar bagi
tamu.
· Tamu
akan selalu ingat dengan pelayanan yang diberikan hotel tersebut dan menarik
tamu untuk datang kembali.
b. Keuntungan bagi hotel adalah :
· Meningkatkan
image yang baik bagi hotel dan karyawan, karena Hotel terkenal dengan cara pelayanannya
yang ramah karena selalu menyebut nama tamu bahkan menanyakan kabarnya, pada setiap
pelayanan yang diberikan.
· Dengan
pelayanan seperti tersebut di atas dapat meningkatkan occupancy hotel, dengan
occupancy yang meningkat berarti pendapatan hotel akan ikut meningkat juga.
· Dengan
image yang sudah terbangun dapat dikatakan sebagai sarana promosi gratis dari
hotel melalui mulut tamu.
2. Pengertian guest loan item with additional charges
dan guest loan item without additional charges serta masing-masing minimal 3
buah contohnya yakni :
a. Guest loan item with additional charges adalah
barang-barang tertentu benilai tinggi dan perlu adanya perawatan khusus yang
membutuhkan biaya, contohnya
:
extra bed, baby cot, wheel chair, LCD/infocus, OHP,
Laptop, slide, dan lain-lain.
b. Guest loan item without additional charges adalah
barang-barang tertentu yang tidak terlalu membutuhkan biaya dan perawatan
khusus, contohnya: iron and iron board, adaptor, electric jack, hair dryer, praying mat, sajadah, scissors, cutter
dan lain-lain.
3. Prosedur mengatur baby cot, seterika dan meja
seterika yang dipinjam tamu adalah:
a. Prosedur
mengatur baby cot yakni :
· Letakkan
tempat tidur bayi dan buka lipatannya.
· Sesuaikan
letak perabotan jika posisinya menyulitkan tamu bergerak dengan aman.
· Siapkan
tempat tidur bayi sesuai standar yang telah ditentukan.
b. Prosedur
mengatur seterika dan meja seterika yakni :
· Letakkan
meja seterika, buka lipatannya dan atur dengan baik. Pastikan bahwa listrik
tersedia di tempat yang diinginkan tamu.
· Sambungkan
seterika pada listrik dan simpan pada tempat yang tepat di meja seterika
tersebut.
· Informasikan
pada tamu cara pemakaian seterika dan pengaturannya.
4. Prosedur pengambilan Perlengkapan yang
dipinjam oleh tamu yakni :
a. Konfirmasikan
melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika
barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan
formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan
barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan
di tempat semestinya.
d. Catat
pengembalian barang dalam log book.
e. Jika
tamu telah keluar atau check out ambil barang dari kamar tamu.
5. Bidang/Personil
yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb (DND) adalah:
a. Room
Attendant
b. Floor/Room
Supervisor
c. Front
Office
d. Executive
Housekeeper/Assistant
e. Duty
Manager/Chief Security
6. Prosedur Permintaan tambahan guest
supplies yakni :
a. Permintaan
tambahan guest supplies di catat dalam OT log book: jam order, no kamar, jenis permintaan,
pemberi order, keterangan.
b. Permintaan
tambahan guest supplies segera disampaikan ke petugas kamar melalui telephone atau
alat komunikasi yang lain.
c. Petugas
kamar (room attendant) akan mengantar guest supplies yang diminta oleh tamu
d. Tambahan
guest supplies dicatat dalam room atendant work sheet.
7. Prosedur permintaan
penambahan atau perpindahan kamar yakni :
a. Permintaan
penambahan atau perpindahan kamar dicatat dalam Order Taker Log Book: jam order taker, no kamar, jenis permintaan,
pemberi order, penerima order, ketarangan.
b. Permintaan
penambahan atau perpindahan kamar segera disampaikan ke petugas Front office
melalui telepon atau alat komunikasi yang lain.
c. Pelaksanaan
maupun administrasi penambahan atau perpindahan kamar akan dilaksanakan oleh petugas
front office.
d. Guna
meyakinkan kamar yang diminta dalam kondisi siap pakai (siap dijual) room
attendant harus memeriksa ulang kondisi dari kamar tersebut.
e. Khusus
untuk perpindahan kamar harus dicatat alasannya, dan kamar segera dibersihkan
kembali.
8. Prosedur dan tanggung jawab room
attendant dalam penanganan pemeriksaan mini bar adalah :
a. Meminta
ijin kepada tamu untuk memeriksa minibar
b. Memeriksa
minibar di kamar
c. Room
attendant segera mendaftarkan ke cashier tentang minibar yang dikonsumsi oleh
tamu.
9. Prosedur penanganan
adanya kerusakan di kamar tamu adalah :
a. Semua informasi tentang kerusakan di kamar
dicatat di order taker log book: jam diterimanya informasi, no kamar, jenis
kerusakan, pengirim order dan nama petugas yang menerima informasi.
b. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu.
c. Jika peralatan tidak berfungsi dikarenakan
rusak, order taker segera memberitahukan kepada bagian enginering, agar dikirim
petugas untuk memperbaiki.
d. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering,
agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
e. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering,
order taker harus melengkapi order tersebut dengan work order (WO) yang ditandatangani
Exc. Housekeeper, dan dikirim ke bagian engineering.
10. Prosedur penanganan adanya gangguan di kamat tamu
adalah :
a. Semua
informasi tentang gangguan di kamar dicatat di order taker log book: jam
diterimanya informasi, nomor kamar, jenis gangguan, asal informasi dan nama petugas
yang menerima informasi.
b. Permohonan
maaf harus disampaikan kepada tamu
c. Jika
gangguan ringan, order taker menginformasikan hal ini kepada supervisor untuk
ditangani. Jika gangguan berat, order taker menginformasikan hal ini kepada
Duty Manager dan Security untuk ditindaklanjuti, kemudian melaporkan hal ini
kepada Exc. Housekeeper.
B. Tes Sumatif Teori (Ulangan Akhir Semester)
Tes sumatif teori (ulangan
akhir semester) dilaksanakan menggunakan 30 soal pilihan ganda dengan 5 option dan
5 soal essay, alokasi waktu yang disediakan 60 menit. Hal ini disesuaikan
dengan ketentuan panitia ulangan akhir semester sekolah.
a. Soal
pilihan ganda
1. Segala
aspek layanan dibutuhkan
oleh tamu sesuai dengan prosedur berlaku dan batas yang telah ditentukan, terkait dengan karakter dan
budaya tamu yang menginap di hotel tersebut. Pernyataan di atas adalah maksud dari ...........
a. Penanganan
Pelayanan Housekeeping d. Mengkonfirmasikan permintaan tamu
b. Perincian permintaan tamu e.
Proses permintaan tamu
c.
Penyambutan tamu
2. Barang
atau perlengkapan
hotel yang dipinjam oleh tamu disebut
..........
a. Log book d. Guest loan item
b. Input e. Iron and Iron board
c.
Output
3. Contoh guest loan item with additional
charge adalah sebagai berikut, kecuali ..........
a. Extra bed d. LCD/Infocus
b. Baby cot e. Electric
jack
c.
Wheel chair
4. Contoh guest loan item without additional
charge adalah sebagai berikut, kecuali .......
a. Adaptor d. Praying mat
b. OHP e. Cutter
c.
Hair dryer
5. Dokumen berisi laporan
singkat dari tamu/room attendant yang mendapat informasi langsung dari tamu
mengenai barang/perlengkapan kamar yang akan dipinjam oleh tamu adalah ........
a. Formulir Peminjaman tamu d. Work order
b. Formulir permintaan barang e. Lost and found
c.
Log book
6. Bidang/Personil yang
terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb adalah sebagai berikut, kecuali ....
a. General Manager d.
Front office
b. Room
Attendant e.
Duty Manager/Chief Security
c. Floor/Room
Supervisor
7. Tabel :
Nama Tamu :
.........................................................
Nomor Kamar :
.........................................................
Jenis Barang :
.........................................................
Tgl Check Out :
.........................................................
Silahkan hubungi Kantor Housekeeping pada Ext
……...... apabila anda telah selesai menggunakan barang atau bagian Front Office bila anda meninggalkan
hotel.
Bila ada yang hilang / rusak akan
dikenakan biaya : Rp …………….....
Tanda tangan petugas, Tanda tangan tamu,
....................................... .....................................
1. Tamu
2.
Front office
3. Housekeeping
|
Formulir di atas adalah formulir
................
a. Permintaan tamu d. Work order
b. Peminjaman barang e. Lost and found book
c.
Log book
8. Pelayanan
yang dilakukan oleh room attendant untuk membuka tempat tidur dan merapikan
kamar berstatus occupied dan dilakukan
pada sore hari (evening shift)
adalah ...........
a. Making up the bed d. The first checking
b. Stripping bed e. Make up room
c.
Turn down service
9. Prosedur permintaan tambahan guest
supplies adalah sebagai berikut, kecuali ...........
a. Permintaan
tambahan guest supplies di catat dalam OT log book: jam order, nomor kamar, jenis
permintaan, pemberi order, keterangan.
b. Permintaan
tambahan guest supplies segera disampaikan ke petugas kamar melalui telepon atau alat komunikasi yang
lain.
c. Petugas kamar (room
attendant) akan mengantar guest supplies yang diminta oleh tamu
d. Tambahan
guest supplies dicatat dalam room atendant work sheet.
e. Penambahan
tempat tidur diikuti dengan penambahan jumlah handuk
10. Prosedur permintaan penggantian
linen adalah sebagai berikut, kecuali ..............
a. Permintaan
penggantian linen dicatat dalam OT log book: jam order, nomor kamar, jenis
permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan.
b. Permintaan
penggantian linen segera disampaikan ke petugas kamar melalui telepon atau
komunikasi yang lain.
c.
Petugas kamar (room
attendant) mengganti linen yang diminta dan mengambil linen yang kotor (yang
minta diganti).
d. Jika
penggantian linen disertai dengan penambahan jumlah linen, hal ini harus
dicatat dalam room attendant work sheet maupun OT log book sebagai penambahan
barang extra.
e. Kehilangan
linen di kamar akan dibebankan ke rekening room attendant.
11. Tabel :
No.
|
Tanggal
|
Uraian Jenis barang
|
Keterangan
|
Oleh Petugas
|
|
Nama Tamu
|
No. Kamar
|
||||
Tabel di atas adalah contoh
dokumen/formulir ....................
a. Permintaan tamu d. Work order
b. Peminjaman barang e. Lost and found book
c.
Log book
12. Prosedur
pengambilan perlengkapan yang dipinjam oleh tamu adalah sebagai
berikut, kecuali :
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu
apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi,
ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah
barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.
d. Catat pengembalian barang dalam work order.
e. Jika tamu telah keluar atau check out ambil
barang dari kamar tamu.
13. Denah
kamar double dengan perlengkapan yang dipinjam tamu :
Gambar yang bernomor 9 adalah ..................
a. Extra bed d. Baby cot
b. Flower on coffee table e. Iron and Iron board
c.
Flower on writing table
14. Prosedur permintaan penambahan atau perpindahan
kamar adalah sebagai berikut, kecuali .....
a. Permintaan
penambahan atau perpindahan kamar dicatat dalam formulir permintaan barang: jam order taker, nomor kamar, jenis
permintaan, pemberi order, penerima order, ketarangan.
b. Permintaan
penambahan atau perpindahan kamar segera disampaikan ke petugas Front office melalui
telepon atau alat komunikasi yang lain.
c. Pelaksanaan
maupun administrasi penambahan atau perpindahan kamar akan dilaksanakan oleh petugas
front office.
d. Guna
meyakinkan kamar yang diminta dalam kondisi siap pakai (siap dijual) room
attendant harus memeriksa ulang kondisi dari kamar tersebut.
e. Khusus
untuk perpindahan kamar harus dicatat alasannya, dan kamar segera dibersihkan
kembali.
15. Prosedur pengembalian barang pinjaman, jika tamu
masih terdaftar adalah sebagai berikut, kecuali ................
a. Konfirmasikan
melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika
barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan
formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke
gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di
tempat yang semestinya.
d. Catat
pengembalian barang dalam log book.
e. Jika
tamu telah keluar / check out, biarkan barang tetap berada di kamar tamu.
16. DND Sign 1 :
N
Hotel Nusa Raya
MORNING
SERVICE
Dear guest,
As you did not wish to be disturbed, we were unable to
service your room today.
Please contact the Housekeeping department before 11.00
pm should you require your room to be serviced.
We wish you a pleasant stay in our hotel.
|
Format di atas adalah kartu
tentang ..............
a.
Pemberitahuan pembersihan kamar d. Pemberitahuan perpindahan kamar
b.
Pemberitahuan peminjaman barang e. Pemberitahuan pengantaran barang
c.
Pemberitahuan pengembalian barang
17. Cukup dicatat di dalam log book saja apabila ada
permintaan dari tamu, barang tersebut adalah
a. Iron and iron board d. Linen
b. Towel e. Soft drink
c.
Amenities
18. Dokumen/formulir diisi oleh order taker dan disimpan di housekeeping, berisi laporan
singkat dari tamu/room attendant yang mendapat informasi langsung dari tamu
mengenai barang/perlengkapan kamar yang akan dipinjam oleh tamu. Dokumen/formulir tersebut adalah
a. Formulir permintaan tamu d.
DND sign
b. Formulir peminjaman barang e. Log book
c.
Work
order
19. Dokumen/formulir diisi oleh room
attendant yang mengantarkan permintaan tamu beserta keterangan/kondisi barang
pada saat dikembalikan oleh tamu, dan disimpan di housekeeping adalah ..............
a. DND sign d.
Formulir permintaan tamu
b. Formulir peminjaman barang e. Log book
c.
Work
order
20. Dokumen/formulir diisi oleh tamu yang meminjam dan
petugas yang mengantarkan barang permintaan tamu, ditandatangani oleh kedua belah pihak, adalah ............
a. Formulir permintaan tamu d.
DND sign
b. Formulir peminjaman barang e. Log book
c.
Work
order
21. Beberapa standar keamanan
dan keselamatan kerja yang perlu diperhatikan oleh petugas dalam melayani
permintaan tamu adalah sebagai berikut,
kecuali ............
a. Pemilihan
kualitas/identifikasi barang yang akan dipinjam oleh tamu, mengenai kondisi
dari barang tersebut dalam keadaan layak pakai. Sehingga pada saat digunakan
oleh tamu, tidak akan terjadi kemungkinan kecelakaan kerja atau hal-hal lain
yang merugikan pemakai/ pengguna dan hotel.
b.Tidak penting memperhatikan cara/petunjuk
penggunaan peralatan yang tercantum pada badan alat tersebut / brosur.
c. Perhatikan cara pengaturan dan peletakkan
barang di kamar tamu, sehingga tidak mengganggu lalu lintas dan kenyamanan tamu
d. Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu
pemakaian yang telah disepakati, agar kualitas barang tetap terjaga kualitasnya
dan untuk menghindari kelalaian pemakaian yang mengakibatkan kecelakaan kerja.
e. Penggunaan perangkat pelindung yang
mendukung keselamatan pengguna, seperti alas kaki, sarung tangan karet, masker
pelindung debu, alas kain, atau bahan luar yang melekat pada peralatan yang
mengandung penghantar listrik tidak berbahaya pada saat pemakaian (contoh :
seterika ).
22. Barang pinjaman/permintaan tamu yang tidak dikenakan
biaya adalah ............
a. Guest loan item with additional
charge d. Soft drinks and snacks
b. Miscellaneous charge e. Guest loan
item
c.
Guest loan item without additional charge
23. Tabel :
No.
|
Date
|
Location
|
Article
|
Found by
|
Keep in
|
Disposed
by & date
|
Remark
|
Tabel di atas adalah contoh
dokumen/formulir ....................
a. Lost and found receive d. Lost and found book
b. Lost and found form tag e. Lost and found
c.
Miscellaneous charge
24. Tabel :
015697
ROUTINE
|
|
Date/Time
Issued :
|
|
Sender/Department
:
|
|
Please do
the following :
|
|
Signature/name
of
Sender
Clerk
|
Completed by :
Trade :
Date/time
:
Remarks:
|
Tabel di atas adalah formulir
...........................
a. Permintaan tamu d. Lost and found book
b. Peminjaman barang e. Work order
c.
Log book
25. Prosedur penanganan kerusakan
dan gangguan di kamar adalah sebagai berikut, kecuali:
a. Semua informasi tentang kerusakan di kamar
dicatat di order taker log book : jam diterimanya informasi, no kamar, jenis
kerusakan, pengirim order dan nama petugas yang menerima informasi.
b. Permohonan maaf harus disampaikan kepada
tamu.
c. Jika
peralatan tidak berfungsi dikarenakan rusak, order taker segera memberitahukan
kepada bagian engineering, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
d. Pemberitahuan
langsung ke bagian front office, agar dikirim petugas untuk memperbaiki.
e. Disamping
pemberitahuan langsung ke bagian engineering, order taker harus melengkapi order
tersebut dengan work order (WO) yang ditandatangani Exc. Housekeeper, dan
dikirim ke bagian engineering.
26. Segera
menyampaikan kepada room attendant untuk segera mengadakan pemeriksaan terhadap
kamar yang check out, saat penanganan
pemeriksaan mini bar. Tugas tersebut adalah prosedur
dan tanggung jawab dari ...........
a. Room attendant d. Exc.
Housekeeper
b. Housekeeping office/Order taker e. Cashier
c.
Floor supervisor
27. Meminta
ijin kepada tamu untuk memeriksa minibar, memeriksa minibar di kamar saat
penanganan pemeriksaan mini bar. Tugas tersebut adalah prosedur
dan tanggung jawab dari: ..
a. Housekeeping office/order taker d. Exc. Housekeeper
b. Room attendant e. Cashier
c.
Floor supervisor
28. Sebagian hotel berbintang
memberikan gratis untuk penambahan tempat tidur (extra bed)
dan status kamar tetap O2 bagi anak yang berumur dibawah ................
a. 12 tahun d. 9 tahun
b. 11 tahun e. 8 tahun
c.
10 tahun
29. Tempat tidur extra yang dapat
dilipat di hotel adalah .................
a. Extra bed d. Wheel chair
b. A roll away bed e. Single
bed
c.
Baby
cot
30. Tips : Pada saat akan
melakukan konfirmasi mengenai batas waktu penggunaan barang kepada tamu melalui telepon, untuk
memastikan apakah tamu sudah selesai menggunakannya, perlu diingat/diperhatikan
waktu yang telah disepakati agar tamu tidak tersinggung/komplain. Tips tersebut adalah tips tentang ................
a. Prosedur
pengambilan Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu
b. Prosedur
pengiriman barang yang dipinjam oleh tamu
c.
Prosedur
mengatur Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu
d. Prosedur penanganan kamar
don’t disturb
e. Prosedur peminjaman peralatan
atau barang
a. Soal Essay
1. Tuliskan apa yang dimaksud dengan guest loan
item with additional charge!
2. Tuliskan 5 contoh guest loan item without
additional chage!
3. Tuliskan prosedur pengiriman barang yang
dipinjam oleh tamu!
4. Tuliskan prosedur pengambilan perlengkapan
yang dipinjam oleh tamu!
5. Tuliskan tiga buah nama dokumen/formulir untuk
mencatat permintaan/ peminjaman barang hotel oleh tamu!
c. Kunci
Jawaban Pilihan Ganda
Nomor Soal
|
Jawaban
|
Nomor Soal
|
Jawaban
|
Nomor Soal
|
Jawaban
|
1
|
A
|
11
|
C
|
21
|
B
|
2
|
D
|
12
|
D
|
22
|
C
|
3
|
E
|
13
|
D
|
23
|
D
|
4
|
B
|
14
|
A
|
24
|
E
|
5
|
C
|
15
|
E
|
25
|
D
|
6
|
A
|
16
|
A
|
26
|
C
|
7
|
B
|
17
|
C
|
27
|
B
|
8
|
C
|
18
|
E
|
28
|
A
|
9
|
E
|
19
|
D
|
29
|
B
|
10
|
E
|
20
|
B
|
30
|
A
|
d. Kunci Jawaban Essay
1. Guest loan item with additional charge
adalah barang-barang tertentu yang benilai tinggi atau perlu perawatan khusus
sehingga perlu adanya tambahan biaya.
2. Lima contoh guest loan item without
additional chage adalah : iron
and iron board, adaptor, electric jack, hair dryer, praying mat dan lain-lain.
3. Prosedur pengiriman barang yang dipinjam
oleh tamu adalah sebagai berikut :
a. Memilih dan memeriksa barang dalam keadaan
bersih dan berfungsi baik
b. Mencatat
barang dan kepada siapa barang tersebut dikirimkan
c. Kirimkan barang dan atur peletakannya dengan
tepat. Beritahukan kepada tamu tentang pemakaiannya, jika diperlukan. Gunakan
nama tamu ketika mengirim barang.
d. Kumpulan
formulir pinjaman setelah ditandatangani tamu dan tinggalkan lembar salinannya
untuk tamu (yang asli)
e. Kembalikan
salinan formulir pinjaman tersebut ke kantor Housekeeping (1 lembar untuk
arsip, 1 lembar untuk Front Office)
f. Catat ke dalam log book ( untuk barang yang
kecil seperti fasilitas untuk kamar mandi hanya perlu dicatat pengantarannya
pada log book).
4. Prosedur pengambilan perlengkapan yang
dipinjam oleh tamu adalah sebagai berikut :
a. Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu
apakah tamu sudah selesai menggunakannya.
b. Jika
barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan
formulirnya dari tamu.
c. Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah
barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.
d. Catat
pengembalian barang dalam log book.
e. Jika
tamu telah keluar atau check out ambil barang dari kamar tamu.
5. Tiga buah nama dokumen/formulir untuk
mencatat permintaan/peminjaman barang hotel oleh tamu adalah : log book,
formulir permintaan tamu dan formulir peminjaman barang.
