Penanganan Lost
and Found
Tujuan:
Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di
area hotel dapat terawat dan terjaga dengan baik.
Prosedur dan tanggung jawab room attendant :
1)
Menemukan barang di kamar.
2)
Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor.
3)
Menginformasikan adanya penemuan barang kepada front office.
4)
Mengantar barang temuannya ke housekeeping office/order
taker.
5)
Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada form yang ada.
6)
Memberikan salinan laporan penemuan barang ke room attendant
atau penemu.
7)
Membungkus barang temuan.
8)
Menempelkan form penemuan barang pada bungkusan.
9)
Menyimpan barang ke deposit box.
10)
Membuat bukti serah terima barang di FOC.
11) Jika barang yang ditemukan adalah barang yang tidak berharga
maka housekeeping clerk membungkus barang tersebut.
12)
Housekeeping clerk/order taker menempelkan form penemuan
barang ke bungkusan.
13)
Housekeeping/order taker menyimpan barang di almari Lost and
found di Housekeeping.
Catatan
· Jika ada
penemuan di area umum oleh staf hotel atau departemen lain maka barang tersebut
segera diberikan ke bagian housekeeping untuk dibuatkan /masukkan dalam daftar
lost & found.
· Jika barang
yang ditemukan barang yang cepat rusak misalnya buah-buahan/makanan disimpan selama
24 jam.
Lost
And Found Book
No.
|
Date
|
Location
|
Article
|
Found by
|
Keep in
|
Disposed by & date
|
Remark
|
Lost
And Found Will Be Given To Finder Period On “July 2006”
No.
|
Name
|
L & F No.
|
Location
|
Description
|
Date
|
Remarks
|
Prepared By: Approved by: Agreed by:
Clerk EHK/AEHK GM/RM/EAM
Lost
And Found Has Been Taken By The Guest
L & F No.
|
Date
|
Location
|
Description
|
Faund by
|
Taken by guest
|
Guest name
|
Remarks
|
Approved By:
EHK/AEHK
LOST AND FOUND RECEIVE
|
Lost & Found No. :
……………………………………………….................
Date : …………………………………………….................…
Location : ………………………………………………..................
Finder : ………………………………………………..................
|
Items : ………………………………………………...................
………………………………………………...................
|
Checked
By : Received
By:
..…………........…..
....………………….
|
Catatan
: dari spv dicatat di buku harian dan disimpan di gudang Lost and Found
LOST AND FOUND FORM TAG
|
DATE
…………………………………TIME ……………………………...........
LOCATION FOUND
………………….…………………………………...........
FOUND BY
………………………… TITLE …………………………..............
DESCRIPTION OF
ARTICLE ……….. .………………………….……............
……………………………………………………………………………............
REMARKS:
……………………………………………………………….……………….......
………………………………………………………………………………........
|
Langkah-langkah dalam menerima laporan kehilangan
barang milik tamu
· Dengarkan apa yang dikatakan tamu.
· Tanyakan pada tamu tentang keterangan/
gambaran rinci dari barang yang hilang.
· Catat permintaan dan rincian tentang
barang yang hilang.
· Ambil tindakan segera.
· Laporkan kehilangan pada penyelia/supervisor.
· Cari barang yang hilang.
· Periksa label (tag) yang tertera pada
barang yang hilang untuk memastikan kepemilikan yang benar.
· Kembalikan barang yang hilang kepada
tamu.
· Catat dan laporkan pengembalian barang.
Penanganan Barang Lost and Found Secara
Umum
Prosedurnya
adalah sebagai berikut :
· Informasi tentang barang yang hilang
atau tertinggal di hotel dicatat dalam order taker log book, jam order taker,
nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan
· Petugas order taker akan memeriksa buku
lost & found
· Jika barang tidak diketemukan (tidak
tercatat dalam buku lost & found), utarakan hal ini kepada tamu dan mohon
maaf.
· Untuk meyakinkan harus dilakukan
pencarian ulang di area barang tersebut hilang atau tertinggal
· Jika barang yang dinyatakan memang ada
(ketentuan) order taker harus bertanya kepada tamu tantang ciri-ciri, lokasi
dan tanggal Barang tersebut hilang atau tertinggal di area hotel
· Sebelum menyerahkan barang yang
ditemukan, order taker harus menanyakan dan meng copy kartu identitas dari
orang yang mengambil barang tersebut.
· Setelah barang diambil oleh pemiliknya,
petugas order taker akan memberi catatan dalam buku lost & found bahwa barang
sudah diambil oleh pemiliknya.
