INDIKATOR
1.
Langkah-langkah
menangani permintaan tamu difahami dan dilaksanakan secara benar.
2.
Cara menangani permintaan tamu dilakukan dengan sikap yang baik dan professional.
3.
Menyambut tamu dilakukan dengan sikap yang ramah,
sopan, cepat dan tepat.
4.
Guest loan item diidentifikasikan secara benar.
5.
Dokumen/formulir untuk mencatat permintaan/peminjaman
barang hotel diidentifikasi
dan disi secara benar sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan.
6.
Pengiriman
barang yang dipinjam oleh tamu difahami dan dilaksanakan secara
benar sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan.
7.
Perlengkapan
yang dipinjam oleh tamu diatur peletakkannya sedemikian rupa di dalam kamar sesuai dengan prosedur
yang telah ditentukan.
8.
Pengambilan
perlengkapan yang dipinjam oleh tamu dilakukan dengan prosedur yang benar.
9.
Rincian proses permintaan housekeeping
diidentifikasi secara benar.
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti pembelajaran ini siswa diharapkan mampu
:
1.
Menjelaskan langkah-langkah menangani permintaan tamu
2.
Bersikap baik dan professional dalam menangani permintaan tamu
3.
Menyambut tamu dengan sikap yang ramah,
sopan, cepat dan tepat.
4.
Mengidentifikasikan guest loan item dengan benar
5.
Mengisi dokumen/formulir untuk mencatat permintaan/peminjaman
barang Hotel dengan benar sesuai prosedur.
6.
Mengirim barang yang
dipinjam oleh tamu sesuai prosedur yang benar.
7.
Mengatur peletakkan perlengkapan
yang dipinjam oleh tamu dengan benar di dalam kamar.
8.
Mengambil Perlengkapan yang dipinjam oleh tamu dengan prosedur yang benar.
9.
Menjelaskan rincian proses permintaan
housekeeping dengan tepat.
