Rincian
Proses I
Urutan
Proses
|
1
|
2
|
Nama
Proses
|
· Penerimaan
permintaan pelayanan tambahan housekeeping
|
· Penyampaian ke
staf yang bertugas
|
Input
|
· Kebutuhan tamu
akan pelayanan tambahan yang berhubungan dengan housekeeping; misalnya penyimpanan
hair dryer, towel dan lain-lain
|
· Permintaan
pelayanan tambahan housekeeping oleh tamu tercatat
· Permintaan
perbaikan kerusakan tercatat (work order)
|
Kegiatan
|
· Menerima
telpon dari tamu
· Mencatat
permintaan/ keluhan tamu pada log book order taker
· Mengulang
kembali apa yang diminta tamu, identitas, dan nomor kamar tamu untuk
memastikan kesulitan permintaan
|
· Menyampaikan
kepada petugas housekeeping/petugas dari bagian lain yang berkompeten
memenuhi permintaan tamu
· Meminta
petugas tersebut mengulang kembali permintaan, dan nomor kamar tamu untuk memastikan
kesesuaian permintaan
|
Out put
|
· Permintaan
pelayanan tambahan housekeeping oleh tamu tercatat
· Keluhan tamu
disampaikan ke bagian terkait
|
· Petugas yang berkompeten
siap menindaklanjuti permintaan tamu
|
Kriteria out
put
|
· Dicatat
permintaan tamu, nomor kamar dan jam/waktu permintaan diterima serta inisial
petugas yang menerima
|
· Dicatat
permintaan tamu, nomor kamar dan jam/waktu permintaan diterima serta inisial
petugas yang berkompeten menindaklanjuti.
|
Pelaksana
|
· Tamu
|
· Order taker
|
Penerima
|
· Order taker
/staf housekeeping
|
· Petugas yang berkompeten
|
Dokumen terkait
|
-
|
-
|
Formulir yang digunakan
|
· Log book order
taker
|
· Log book order
taker dan work order
|
Rincian
Proses II
Urutan
Proses
|
1
|
2
|
Nama
Proses
|
· Tindak lanjut
|
· Pengecekan
permintaan tamu
|
Input
|
· Petugas yang berkompeten
siap menindaklanjuti permintaan tamu
|
· Pemenuhan permintaan
tamu melalui order taker selesai berdasarkan laporan petugas
|
Kegiatan
|
· Menyiapkan
permintaan tamu dan menyampaikan ke tamu
· Menginformasikan
ke order taker bahwa permintaan telah dipenuhi
|
· Menelepon
kembali ke tamu yang bersangkutan untuk memastikan tindak lanjut telah
dilakukan dengan efektif dan efisien.
· Memberikan keterangan
pada Log book permintaan telah dipenuhi dengan baik
|
Out put
|
· Pemenuhan
permintaan tamu melalui order taker selesai berdasarkan laporan petugas
|
· Pengecekan
selesai
|
Kriteria out
put
|
· Disampaikan
sesuai dengan permintaan tamu
|
· Bukti
pengecekan ditulis di log book, oleh siapa dan kapan dilakukan.
· Jika masih
ditemukan ketidaksesuaian pemenuhan permintaan tamu maka kembali ke urutan
proses ke 3
|
Pelaksana
|
-
|
·
Order taker
|
Penerima
|
-
|
·
Tamu
|
Dokumen terkait
|
-
|
-
|
Formulir yang digunakan
|
-
|
·
Order taker log book
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar